Trocas e Devoluções

Condições Gerais

Buscando excelência no atendimento ao cliente da marca Bicho do Couro, estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com as necessidades dos clientes e seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. 

Estas condições de compra compõem as cláusulas de contratação por adesão, as quais o consumidor concede ciência e aceitação, para a realização das compras. A efetivação da compra consiste em plena concordância com as presentes regras. 

Para evitar qualquer problema com a sua compra, observe que alguns produtos em nosso site podem parecer um pouco maior ou menor do que o tamanho real da tela devido a padrões e técnicas de fotografia ou mudar um pouco o tom da cor. Observe também, a descrição do produto, a cor, tamanho e peso da peça. 

Fique atento às informações abaixo:

  • Não trocamos peças em promoção. 
  • O pedido somente será aceito quando da autorização da administradora do cartão de crédito do valor solicitado para compra ou, nas compras com pagamento em boleto bancário, quando da identificação, pelo banco, de sua liquidação, o que pode ocorrer em até dois dias úteis após o pagamento.
  • O pedido será cancelado em caso de inconsistência de dados preenchidos e suspeita de fraude.
  • Os produtos comprados através da Loja Virtual Bicho do Couro podem ser trocados de acordo com os seguintes critérios:

Desistência de Compra:

Se você efetuou a compra através da Loja Virtual Bicho do Couro, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu insatisfeito com a compra, conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Para efetuar a devolução, a Bicho do Couro deverá ser notificada por e-mail (bichodocouro@gmail.com), e posteriormente o cliente precisará confirmar o recebimento da notificação por telefone (71) 98746-8555.

Após este procedimento a mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios com valor do frete pago pelo cliente para o endereço que consta na nota fiscal. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal e não poderá apresentar qualquer indício de uso. 

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Bicho do Couro se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Produtos com Suspeita de Defeito: 

Em caso de produtos com suspeita de defeito, a Bicho do Couro deverá ser notificada por e-mail (bichodocouro@gmail.com), e posteriormente o cliente precisará confirmar o recebimento da notificação por telefone (71) 98746-8555.

Após este procedimento, o produto deverá ser enviado, em prazo de até 7 (sete) dias (valor do frete pago pelo cliente para o endereço que consta na nota fiscal, contados a partir da data de recebimento do produto) acompanhado da embalagem original e acompanhado da nota fiscal e não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise de defeito e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

Os produtos com suspeita de defeitos passarão por uma análise técnica e, em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço de origem. Divergências podem ser: não constatação do defeito ou indícios de mau uso.

Em caso de comprovação de defeito, o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, o reparo ou a substituição do produto.  Em caso de ausência do mesmo no estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor de limite de crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença pelo cliente. 

Troca 

Se o cliente efetuou a compra através da Loja Virtual Bicho do Couro, recebeu o produto em perfeitas condições, mas gostaria de trocá-lo, o cliente deverá enviar um e-mail para a Bicho do Couro (bichodocouro@gmail.com), e posteriormente o cliente precisará confirmar o recebimento da notificação por telefone (71) 98746-8555.

Após a confirmação da notificação, a mercadoria deverá ser enviada através dos Correios para o endereço que consta na nota fiscal. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, e acompanhado da nota fiscal e não poderá apresentar qualquer indício de uso. 

ATENÇÃO: A mercadoria que não atender as condições exigidas acima, não será aceita como troca, e, automaticamente será remetida de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Bicho do Couro se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Em caso de troca por insatisfação o cliente deverá arcar com todas as despesas de envio e reenvio do produto. A mercadoria enviada para a troca passará por uma análise e será reenviada ao cliente em até 20 (vinte) dias úteis, contatos a partir do recebimento do produto. 

Em caso de ausência da mercadoria para a qual deverá ser providenciada a troca, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca entre as opções existentes no site, respeitando o valor de limite de crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto a ser trocado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença pelo cliente. 

Restituição de Valores

O estorno acontecerá no prazo máximo de 60 (sessenta) dias, posteriores à data de aprovação da devolução; Se o estorno não puder ser feito, inclusive por força da venda por outro modo de pagamento, o valor da compra será creditado na conta bancária do consumidor, conforme informado na documentação de devolução. Não serão efetivados ressarcimentos em conta bancária de terceiros.

As despesas com frete serão reembolsadas somente nos casos de desistência e de troca por defeito do produto, e se todas as condições desta Política de Troca, cumulativamente, forem cumpridas. Não serão ressarcidos os custos de frete decorrentes de troca por insatisfação. 

Exija seus direitos. Conheça o Código de Defesa do Consumidor

http.//www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078compilado.htm

 
 

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